黑龙江省城市供热条例（2011年8月12日黑龙江省第十一届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过）
第三十二条 在供热期内，供热单位应当保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。
各市、县人民政府可以根据当地实际情况，制定高于18℃的温度标准。
注：全文请在黑龙江省人民代表大会常务委员会网址查询
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大庆热力局：大庆市供热办投诉电话：4666901
关于温度不达标的退费规定：
《黑龙江省城市供热条例(草案修改稿)》明确指出，热是具有不可选择性的公用服务性特殊商品。供热单位应当为用户提供合格的产品和服务。在供热期限内，供热单位应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。
室内温度
低于18℃，高于16℃(含16℃)，按日退还用户日标准热费的30%。
低于16℃，高于14℃(含14℃)，按日退还用户日标准热费的50%。
低于14℃，按日退还用户标准热费的100%。
退费比例标准：供热不达标三档退费标准
供暖退费具体计算公式：
退还热费总额日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例。日标准热费用户已交纳热费总额÷年度供热天数。