恐怕他们不会解决了，你可以向12315投诉。另外我的经历写在下面，希望以后不要有更专多的人属上奥克斯空调和安贞国美的当了。
极差。不但质量差，售后服务维修也差。我家从安贞国美买完奥克斯空调后，2010年7月3日安装，7月5日就发现漏水漏得厉害。7月6日说三小时内来维修，结果等了一天，耽误了一天功夫也没来人。7月7日说来中午之前来人修，一天也没来，晚上5点奥克斯空调的人来修后居然说修不好了，空调摇晃得厉害就用纸垫了下。
去安贞国美找他们退货，国美又让我们买了台别的牌子的空调，说一会拆奥克斯空调的人给我们打电话。结果奥克斯空调给我们打电话时说今天不来拆空调了等着吧，我爸问又要等到什么时候，你不来拆怎么安新的，奥克斯空调就在电话里骂人，结果我爸过于生气在国美晕倒了，120把他送到医院后急救，所幸第二天病情好转了，医疗费急救费一共花了3100多。现在过了两个星期，奥克斯空调和国美连我们提出的医疗费，误工费，营养费赔偿一共3500元，到现在也没有得到赔偿。
所以说要是不想惹一身麻烦，花掉时间金钱和精神的话，千万不要买奥克斯空调了。