我们家的百乐满热水器最近出现了故障，（还在保修期内）经对方维修人员上门检查后，判断为电脑主板中的一个电容器损坏，第二天接到百乐满售后电话称：“我的热水器是电压不稳而造成的损坏，不在保修范围内，需要用家支付零件费用，有七百多的和一千五百多的，而一千五百多的可以在任何情况下保修三年。”我质问对方，你们根据什么判断是因为电压不稳造成的损坏？对方当时无言以对，我要求对方的工程人员或客服人员了解后给我一个答复，可至今没再接过对方的电话及回复。对方维修人员上门时，拆开热水器外壳后用肉眼只看了十秒钟后就把外壳装上，告诉我电脑主板的一个电容器坏了，需要整块主板更换，客服会联系我的。并问我是不在用热水时会突然不制热，控制面板出现异常现象并且闪烁，这时我才想起来这种现象一年前已经出现，只是当时觉得偶尔出现没有要求百乐满维修。而这回是因为控制面板开关经常性失灵才要求维修的。当时我还要求维修人员调试回水装置，当他拆开外壳后，我无意中发现里面的电机居然是用一块小石块点起来的，我很是惊讶，对方却无所谓的说：“可能安装时，海绵丢了，就找了块石块垫上”。后来我打电话到卖场 -- 宝安区“福中福世纪中心装饰材料城”投诉，可材料城也只是把我的投诉反馈到百乐满的深圳售后，百乐满至今也没有给我一个合理的回复。
我查阅了大量资料得知，如果电网出现故障而电压不稳，会造成大面积的电器损坏，然后我仔细地研究了百乐满的保修卡内容，在首页第一条注明“整机实行三年保修”，在第二条的第四点有电压过高过低等不可抗力造成的损坏不保修字样。而不是对方客服说的第五条。种种迹象表明。第一，这种故障现象在该品牌可能是一种常见故障，（由对方维修人员对该故障的详细描述得知。第二，对方的客服人员没有培训上岗，保修卡的内容都不能熟读。第三，百乐满的深圳代理根本没有实行我国的新三包条例。所谓的售后客服也只是摆摆门面而已。第三，百乐满的安装人员不负责的态度。（海绵不见了用小石块垫上）第四，如果他们的理由成立（电压不稳而损坏），也只能说明该产品不适合中国大陆使用，深圳的电网都适应不了，那二三线城市就更不能适应了。又或者他们的技术根本不成熟（有谁听说因为电压不稳而坏了热水器的？）。我相信深圳的电网的稳定性是排在国内前列的。
目前在国内市面上用价格来衡量百乐满算是最高端的热水器了，价格是其他品牌的两到三数倍，自我标榜“百年历史，百年品牌，百年信誉”，却是一个没有信誉，严重侵害消费者权益的品牌。呼吁广大消费者不要迷信所谓的原装进口产品，到头来连基本的三包服务保障都没有。