水冻住了就进不了热水器内部，那么热水器不能工作也就用不了热水器。
如果是家里总的水管或是热水器进出口前的管道里水冻住了，必须先对结冰的水管加热使结冰融化，这样通电加热才能正常使用。
冬季是热水器的使用旺季，也是热水器安全事故的高发季节。需要做好防冻措施才能安全使用热水器。不同的热水器有不同的处理方式：
一. 燃气热水器
冬季是引发燃气热水器中毒事故的高峰期，直排式家用燃气热水器已被国家禁止生产和销售，用户需及时更换安全性能高的强排式燃气热水器或平衡式燃气热水器。燃气热水器必须安装在浴室外(平衡式燃气热水器除外)，并且必须按照国家标准安装排烟管，以便在使用时把燃气热水器产生的废气排至室外。用户使用燃气热水器时必须保持室内通风良好，保证室内的空气和室外空气能进行自然对流。定期清理热交换器片上的积炭和灰尘，确保烟气排放畅通。
二. 电热水器
电热水器是一个大功率电器，功率一般都在1500W到3000W左右，需要使用专门的质量可靠的墙壁插座，最好是单独供电热水器使用。使用电热水器使用的频率不高的家庭，在沐浴前一个小时通电加热，洗完澡后封闭，那样能使电能消耗处于最少的状态。
三. 太阳能热水器
太阳能热水器的用户一定要注意气温变化，在气温不低于5-7℃的情况下，当天晚上用水后，如果水箱还剩余热水，一定要将水箱注满水，降低水箱内水温的热损失。如气温较低，宜第二天上水，防止管路被冻住。如果遇到雨雪天气，可以根据需要只上半箱水，但如果用水量大，必要时可考虑启动电加热功能，以保证热水足够供应。
防冻，是太阳能热水器“过冬”一大事，当气温低于零度，可打开太阳能热水器的水龙头，使之缓慢滴水，保持管路畅通。如果真空管被积雪覆盖，千万别擦掉雪，真空管在极寒状态下非常脆弱，这时清理积雪会给真空管造成损伤。
四. 空气能热水器
如果用户使用的是带有厨房制冷功能的空气能热水器，冬天需要将三通换向风阀切换到室外,同时把机器的模式设置在标准制热模式下（小太阳），并把热水温度设置到55℃，当家中用水量增大时，需要把热水目标温度设高一些，以保证全家能够享受舒适的热水。空气能热水器在低于-3℃的情况下，容易结霜，很多热水器可以自动除霜，但为了保证热水器的正常运行，建议北方的用户将空气能热水安装在室内。