中央空调售后服务是常态，很多工作都体现在售后。这个道理任何一个版厂家都知道。可权是，很多厂家都在喊售后的重要，但在实际操作中售后往往还是被忽略。不仅在体制设置上售后部门地位低下，管理上漏洞百出，而且在售后人员在待遇、技术培训等诸多方面远不及生产和销售人员，甚至有的厂家把售后外包给社会维修单位后，像甩包袱一样把售后服务抛弃。
一些品牌在残酷的市场竞争中被淘汰出局，原因是多方面的。但有相当一部分与售后没有做好有着重要的关系。这里笔者把一些在市场发生的案例实录下来，并就案例发出自己的思考与感慨，提醒厂家不要把售后再当成小事敷衍。事实也证明，目前成功的品牌都是建立了一个比较完善的售后体系和管理制度。没有一个好的售后服务体系，品牌的发展壮大就根本无从谈起。追问是这样的，一家公司在广东地区做了20多年的企业客户中央空调的售后外包服务，市场占有率达到50%，那么他肯定是应对厂家对售后不重视带来的市场商机营运而生的产业，如工厂，酒店，超市的中央空调，这些B端客户应该设有工程部做维修保养，那么第三方外包是否有竞争力，还有就是这个外包产业持续时间到底有多久？目前是拓展内地城市，注册新公司。